Vertrouwenspersoon betekenis

Voordat we iets meer schrijven over de taken vertrouwenspersoon lichten we kort toe wat de functie van vertrouwenspersoon in houdt:

Wat doet een vertrouwenspersoon precies? Een vertrouwenspersoon speelt een belangrijke rol in het beleid ongewenste omgangsvormen binnen organisatie. In de arbowet staat immers beschreven dat een werkgever de verplichting heeft om de medewerkers te beschermen tegen PsychoSociale Arbeidsbelasting (PSA). Onder PSA verstaat men die factoren binnen de werksituatie die stress veroorzaken. U moet dan denken aan discriminatie, pesten, seksuele intimidatie, agressie/geweld en werkdruk. Een van de maatregelen die een werkgever kan nemen om medewerkers te ondersteunen als ze last hebben van PSA is het aanstellen van een vertrouwenspersoon ongewenste omgangsvormen. Om als vertrouwenspersoon te kunnen handelen kunt u zich certificeren door de Opleiding vertrouwenspersoon geaccrediteerd te volgen.

Wat zijn de 3 taken vertrouwenspersoon?

  • Taken vertrouwenspersoon 1: Klachtafhandeling. Het opvangen van werknemers die last hebben van PSA.
  • Taken vertrouwenspersoon 2: Het geven van voorlichting en zorgen voor preventie van PsychoSociale Arbeidsbelasting
  • Taken vertrouwenspersoon 3: Het signaleren en vervolgens adviseren van het management.

Hieronder lichten we de 3 taken vertrouwenspersoon iets verder toe:

  • Taken vertrouwenspersoon 1: klachtafhandeling
    Als medewerkers last hebben van PSA dan kunnen ze voor opvang en ondersteuning terecht bij een vertrouwenspersoon. Dit is een van de belangrijkste taken vertrouwenspersoon. Het betekent dat een vertrouwenspersoon het verhaal van de melder aan hoort en de melder ondersteunt bij het zoeken naar oplossingen. Ook kan een vertrouwenspersoon een melder ondersteunen bij het indienen van een officiële klacht. 
  • Taken vertrouwenspersoon 2: Voorlichting en preventie
    Het is van belang dat medewerkers een vertrouwenspersoon goed weten te vinden. Vandaar dat het belangrijk is dat een vertrouwenspersoon aan voorlichting doet. Bovendien is de functie vertrouwenspersoon niet alleen aan medewerkers maar ook bijvoorbeeld het management en de OR voorlichting te geven. Het management moet immers ook goed op de hoogte zijn van wat de rol vertrouwenspersoon is. Dit om misverstanden te voorkomen.
  • Taken vertrouwenspersoon 3: Signaleren en adviseren
    Een vertrouwenspersoon krijgt vanuit zijn rol signalen binnen over ongewenst gedrag binnen een organisatie. Het is daarbij van belang dat die signalen ook bij de organisatie bekend zijn. Daarom is een van de belangrijke taken vertrouwenspersoon dat een vertrouwenspersoon goed in de gaten houdt welke meldingen/klachten hij binnen krijgt en daar eventuele trends in onderscheid. Vervolgens is het ook een van de taken vertrouwenspersoon om het management van die signalen en eventuele trends op de hoogte te brengen. Dit doet een vertrouwenspersoon door een jaarverslag te schrijven. Dit alles natuurlijk zonder de vertrouwelijkheid van de melders/ klagers in gevaar te brengen.
  • Geheimhoudingsplicht
    Het behoort niet zozeer tot de drie (hoofd)taken vertrouwenspersoon maar toch is geheimhouding een heel belangrijk onderdeel van de werkzaamheden van een vertrouwenspersoon. Medewerkers rekenen er immers op dat ze in vertrouwen hun verhaal kunnen doen bij de vertrouwenspersoon. Als medewerkers het idee krijgen dat ze hun verhaal niet in vertrouwen kunnen melden, dan heeft die vertrouwenspersoon binnen de kortste keren geen werk meer. Vandaar dat een vertrouwenspersoon een melder zal moeten kunnen garanderen dat een gesprek vertrouwelijk is. Natuurlijk zijn er uitzonderingen op deze regel, bijvoorbeeld als er sprake zou zijn van strafbare feiten of als er een zogenaamd conflict van plichten ontstaat.
  • Opleiding vertrouwenspersoon

    • Taken vertrouwenspersoon: Nog een paar aandachtspunten


      De 3 (hoofd) taken vertrouwenspersoon zijn uiteraard zeer belangrijk. Daarnaast is geheimhouding natuurlijk ook van groot belang.  Er is echter nog een flink aantal onderwerpen die van belang zijn bij de uitoefening van de taken vertrouwenspersoon.  Het gaat o.a. om de volgende onderdelen:

    • Voor goede uitvoering van de taken vertrouwenspersoon is het van belang dat een vertrouwenspersoon onafhankelijk zijn werk kan doen. Dat is voor een externe vertrouwenspersoon in de regel iets makkelijker dan voor een interne vertrouwenspersoon.
    • Een vertrouwenspersoon moet in alle rust en vertrouwen gesprekken kunnen voeren. Ook moeten de gegevens op een plek bewaard kunnen worden die voor derden niet toegankelijk is.
    • Naast het aanstellen van een vertrouwenspersoon is het van belang dat het bedrijf hier volledig achterstaat en al een beleid heeft tegen ongewenst gedrag (klachtenregeling, klachtencommissie, gedragscode, etc)
    • Naar aanleiding van het soort en de grootte van het bedrijf kan er gekozen worden voor meerdere vertrouwenspersonen. Ook kan er gekozen worden voor een interne of een externe vertrouwenspersoon. Zorg ervoor dat een vertrouwenspersoon een goede opleiding volgt die geaccrediteerd is door de landelijke vereniging (LVV). Vertrouwenspersoon zijn is een vak en niet iets wat je er ‘even’ naast doet. Een opleiding vertrouwenspersoon onderwijs kan je bij CVP Plus volgen!

    Vertrouwenspersoon worden

    Om de rol vertrouwenspersoon te kunnen hebben in je bedrijf en vertrouwenspersoon taken uitvoeren is het belangrijk om de juiste coaching te krijgen om een interne vertrouwenspersoon te kunnen worden binnen je bedrijf. Je moet bepaalde vaardigheden kunnen toepassen als goed luisteren en loyaal zijn, maar je leert ook hoe je moet omgaan met de emoties van andere. Dit is nog maar een kleine deel wat een vertrouwenspersoon moet kunnen. Omdat er veel vaardigheden zijn die je moet kunnen toepassen als vertrouwenspersoon moet je op ieder aspect groeien. Lees meer over vertrouwenspersoon worden met onze coaching!